Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en x99

Antes de abrir su cuenta, lea estos términos: definen qué puede hacer en la plataforma, cómo se procesan sus pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué ocurre si se incumplen las reglas.

Aplica a todas las cuentasRige depósitos y retirosVálido en regiones habilitadasActualizable con aviso previo
x99 Condiciones que rigen su cuenta en x99
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre estos términos

Si algo en estos términos no queda claro —ya sea sobre el uso de su billetera, los límites de su cuenta o las condiciones que aplican en su región—, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. Describa su consulta con el número de cuenta y el canal de pago que usa habitualmente para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda de su cuenta. Ideal para consultas sobre el estado de un retiro o una condición específica de estos términos.
Correo electrónico Escriba a soporte@x99 con su número de cuenta y una descripción del punto de los términos que necesita aclarar.
Sección de ayuda Acceda desde el menú de su cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre términos, pagos y restricciones de acceso por región.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es responsabilidad compartida: x99 aplica verificación de identidad en los retiros y cifrado en las transacciones, mientras que usted debe mantener sus credenciales de acceso en reserva y no compartir su cuenta con terceros. Si detectamos actividad inusual —por ejemplo, intentos de acceso desde dispositivos desconocidos—, podemos suspender temporalmente la cuenta y solicitarle documentación adicional antes de restablecer el acceso.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido antes de procesar el primer retiro. El proceso se completa desde su celular subiendo las imágenes requeridas en la sección de verificación.

Cifrado de transacciones

Todos los movimientos de su billetera —incluyendo depósitos con Yape o Plin y retiros a cuenta bancaria— viajan cifrados entre su dispositivo y nuestros servidores.

Cierre y suspensión de cuenta

Si incumple estos términos, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta. Puede solicitarlo usted mismo desde la sección de configuración o escribiendo a soporte.

Solicitudes de cambio

Para modificar el correo o el número de celular asociado a su cuenta, contacte al soporte con su documento de identidad. Los cambios aplican una vez verificada su identidad.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Las consultas más habituales sobre estos términos giran en torno al alcance de las restricciones por región, cómo se aplican las condiciones a los pagos locales y qué derechos tiene usted sobre su cuenta. A continuación respondemos las más frecuentes con precisión y sin rodeos.

El acceso a x99 depende de la ley local y de las regiones habilitadas en ese momento. Si su región está habilitada, estos términos aplican en su totalidad desde el primer inicio de sesión

Sí. Puede alternar entre Yape, Plin y PagoEfectivo según lo que tenga disponible. Cada depósito queda registrado en el historial de su billetera de la cuenta sin restricción de método.

Publicamos la versión actualizada con su fecha de vigencia y le enviamos una notificación al correo de su cuenta. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, acepta los nuevos términos.

Le notificaremos por correo. En la mayoría de los casos podrá apelar enviando su documento de identidad al soporte. El saldo disponible en su billetera queda retenido durante la revisión.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Detectar cuentas duplicadas puede llevar a la suspensión de ambas y a la retención del saldo hasta que se resuelva la revisión de identidad.

Escriba a soporte@x99 desde el correo vinculado a su cuenta. El equipo verificará su identidad, procesará los retiros pendientes y confirmará el cierre en un plazo razonable.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.